山東移動濱州分公司全力打造“心級服務”品牌形象

濱州在線

為全面提升服務質量，近日，濱州分公司積極開展“站店聽音”活動。工作人員深入一線走近客戶，“零距離”傾聽客戶聲音，全面收集客戶反饋問題，溯源整治，改善服務體驗，全力打造“心級服務”品牌形象。

濱州分公司借助“站店聽音”“傾聽聲音”等活動收集客戶業務辦理的難點，同步梳理營業廳常用查詢、辦理等21項業務權限，全部賦權到鄉鎮網格、主要營業廳，提升客戶一次到廳解決率。

下一步，濱州分公司將持續提升服務品質，創新服務模式，推出更多惠民舉措，用心用情打造“心級服務”品牌形象，不斷滿足客戶對美好數字生活的需求。